Política de reembolso
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Política de Cambios y Devoluciones
En MayCo Shop queremos que estés satisfecho con tu compra. Por higiene, control de calidad y cuidado de nuestras prendas, aceptamos cambios o devoluciones únicamente cuando el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política aplica para compras realizadas en nuestra tienda en línea maycoshop.com.mx.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido,
2. Condiciones para aceptar el producto
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
- No debe estar usado.
- No debe estar lavado.
- No debe estar roto, manchado, alterado o dañado por uso del cliente.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- Debe conservar empaque, bolsa o accesorios correspondientes, en caso de aplicar.
- Debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado.
- Debe presentarse comprobante de compra, número de pedido o confirmación de pago.
En el caso de trajes de baño, bikinis, ropa interior o prendas de contacto directo con la piel, solo se aceptarán cambios o devoluciones si la prenda conserva etiquetas, protectores higiénicos —cuando aplique—, no presenta señales de uso y cumple con las condiciones anteriores.
3. Productos que no aplican para devolución
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas usadas, lavadas o con olor a perfume, desodorante, cloro, bloqueador, humedad o sudor.
- Productos rotos, jalados, manchados o dañados después de la entrega.
- Prendas sin etiquetas originales.
- Productos personalizados, intervenidos, bordados o hechos bajo pedido.
- Productos en liquidación, remate o promoción final, salvo defecto de fabricación.
- Productos dañados por mal uso, lavado incorrecto o cuidado inadecuado.
4. Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibiste un producto con defecto de fabricación, talla incorrecta, color incorrecto o un artículo distinto al solicitado, deberás reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
En este caso, MayCo Shop podrá ofrecer:
- Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
- Cambio por otro producto de precio igual o similar.
- Cupón o saldo a favor.
- Reembolso, cuando corresponda.
La garantía legal en México no puede ser inferior a 90 días cuando aplique a productos nuevos, y debe indicar alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacerla efectiva.
5. Proceso para solicitar cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, envíanos un mensaje con la siguiente información:
Correo o WhatsApp de atención:
ventas@maycoshop.com.mx
con copia:
mayshop725@gmail.com
WhatsApp: 3329178974
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto que deseas cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto, etiquetas y empaque.
- En caso de defecto, fotografías donde se vea claramente el problema.
MayCo Shop revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.
6. Envíos por cambios o devoluciones
Cuando el cambio o devolución sea por error de MayCo Shop o defecto de fabricación, nosotros cubriremos el costo del envío correspondiente.
Cuando el cambio sea por talla, color, modelo o decisión del cliente, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
El producto deberá enviarse protegido y en condiciones adecuadas. MayCo Shop no se hace responsable por daños ocurridos durante el envío de regreso si el producto no fue correctamente empacado.
7. Revisión del producto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará que cumpla con las condiciones de esta política.
Si el producto cumple con los requisitos, se procederá con el cambio, saldo a favor o reembolso correspondiente.
Si el producto no cumple con las condiciones —por ejemplo, si está usado, lavado, roto, manchado, sin etiquetas o incompleto—, la devolución será rechazada y el cliente podrá solicitar el reenvío del producto cubriendo el costo de envío.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra forma con el cliente.
El tiempo de reflejo del reembolso puede variar dependiendo del banco, plataforma de pago o institución financiera.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la devolución sea por error de MayCo Shop o defecto de fabricación.
9. Cambios sujetos a disponibilidad
Los cambios de talla, color o modelo están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado para cambio no está disponible, se podrá ofrecer:
- Otro producto disponible.
- Saldo a favor.
- Cupón para futura compra.
- Reembolso, cuando aplique.
10. Cuidado de las prendas
MayCo Shop no se hace responsable por daños causados por lavado incorrecto, exposición excesiva al sol, cloro, uso de secadora, planchado inadecuado, productos químicos o mal uso de la prenda.
Recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta o ficha del producto.